Avis Google : comment votre salon peut en obtenir plus et bien y répondre
Avant de réserver dans un nouveau salon, la plupart des clients regardent sa note et ses avis sur Google. Les avis comptent aussi pour votre place dans les résultats locaux. Voici comment en recueillir davantage, honnêtement, et comment y répondre.
Pourquoi les avis comptent pour être trouvé
Google indique classer les résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Le nombre d'avis et la note comptent dans la notoriété. Un salon bien noté et régulièrement commenté a donc plus de chances d'apparaître quand on cherche « coiffeur » ou « institut » près de chez soi.
Demander au bon moment
Le meilleur moment est juste après le rendez-vous, quand le client est satisfait et a encore son téléphone en main. Un message court avec un lien direct vers votre fiche suffit : « Merci pour votre visite ! Votre avis nous aide beaucoup. »
Rendre l'avis facile à laisser
Chaque étape en moins augmente vos chances d'obtenir l'avis.
- Un lien direct qui ouvre la fenêtre d'avis de votre fiche
- Un QR code au comptoir ou sur la carte de rendez-vous
- Un seul rappel, quelques jours plus tard, si le client n'a pas répondu
Répondre à tous les avis
Une réponse montre aux futurs clients que vous êtes attentif. Remerciez pour les avis positifs en citant la prestation. Pour un avis négatif, répondez calmement, reconnaissez le problème et proposez d'en parler directement. Les lecteurs jugent autant votre réponse que la critique.
Employer les mots de vos clients
Dans vos réponses, mentionnez naturellement la prestation et le quartier : « Merci Julie, ravie que votre balayage vous plaise, à bientôt à la Croix-Rousse ! » Ces mots correspondent à ce que tapent vos futurs clients dans Google. Restez naturel : une réponse remplie de mots-clés produit l'effet inverse.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de réduction en échange d'un avis : les règles de Google l'interdisent, et les faux avis sont sanctionnés par la loi française. Ne sollicitez pas non plus uniquement les clients satisfaits en écartant les autres : Google l'interdit également.