Messages Instagram et WhatsApp : répondre vite sans y passer vos soirées
Les demandes de rendez-vous arrivent de plus en plus par message, souvent après la fermeture. Le salon qui répond le premier a de bonnes chances de remporter le rendez-vous. Voici comment répondre vite sans passer vos soirées sur votre téléphone.
Pourquoi la vitesse de réponse compte
Un client qui cherche un créneau écrit souvent à plusieurs salons en même temps. Il réserve chez le premier qui lui propose une heure précise. Une réponse le lendemain matin arrive souvent trop tard.
Préparer les réponses aux questions qui reviennent
La plupart des messages posent les mêmes questions. Rédigez une fois pour toutes une réponse claire à chacune, et gardez-les à portée de main dans les réponses enregistrées d'Instagram ou de WhatsApp Business.
- Le prix et la durée de vos prestations principales
- Vos horaires et vos jours de fermeture
- L'adresse, l'accès et le stationnement
- Votre règle d'acompte et d'annulation
Proposer deux créneaux précis
« Quand êtes-vous disponible ? » ouvre un long échange. « Samedi 10 h ou 14 h 30 ? » se règle en un message. Deux options précises aident le client à décider tout de suite.
Conclure dans la conversation
Une fois le créneau choisi, confirmez dans le même fil : prestation, jour, heure, prix et, si besoin, le lien pour l'acompte. Le client n'a pas à changer d'application, et la réservation est faite.
Fixer vos limites, ou déléguer à un agent IA
Répondre à 23 h n'est pas une obligation. Vous pouvez annoncer vos horaires de réponse dans votre profil, ou confier les réponses à un agent IA qui répond à toute heure avec vos tarifs et vos disponibilités.
Un agent IA n'est pas un chatbot à menus : il comprend une question posée librement, conseille la bonne prestation et pose le rendez-vous. Comme le prévoit le règlement européen sur l'IA, il doit indiquer qu'il est une IA, et il vous passe la main quand la demande sort de son cadre.